Nützlich für alle Arten von Geschäftsfällen
Support-Anfragen, Störfall-Meldungen, automatisch detektierte Grenzwert-Überschreitungen von Maschinen oder Installationen und vieles mehr, lassen sich als Ticket erfassen und bis zur Lösung überwachen.
Diese Möglichkeiten unterstützen Sie bei der schnellen Lösungsfindung:
- Entweder der Kunde oder die Helpdesk-Mitarbeitenden eröffnen ein Ticket
- Sämtliche Schritte und Tätigkeiten sind dem Ticket zugeteilt
- Offene Tickets sind bis zum Abschluss überwacht. Den Kunden sind diese Informationen zugänglich
- Tickets können mehrstufig eskaliert werden
- Für die Lösungsfindung greifen Sie auf viele Informationen zu wie etwa Knowledge Base, installierte Basis der Kunden, Service-History der betroffenen Objekte oder vertragliche Vorgaben wie Service Levels
- Für abgeschlossene Tickets werden die Response-Zeiten ermittelt
- Abgeschlossene Tickets können in die Knowledge Base fliessen, die bei der Eröffnung neuer Tickets gute Unterstützung leistet
- Werten Sie alle Ticket-Details beliebig aus
Diese Unternehmen profitieren bereits davon
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Wagner health AGBachenbülach10 – 49 Mitarbeitende -
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Axon Lab AGBaden-Dättwil250 – 999 Mitarbeitende -
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NEWEMAG AGEschenbach10 – 49 Mitarbeitende -
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Heitzmann AGSchachen10 – 49 Mitarbeitende -
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TCA Thermoclima AGSt. Gallen50 – 99 Mitarbeitende

Haben Sie Fragen zu den Möglichkeiten des Helpdesks?
Roland Renggli
Vertriebsberater
Kundendienst
Wir beraten Sie gerne, beantworten Ihre Fragen oder stellen Ihnen unsere Anwendungen vor.