Sie lernen die vielfältigen Einsatzmöglichkeiten von Service/Kundendienst kennen und wie die flexible Anwendung bedient wird

Kursinhalt

Service/Kundendienst

• Kunden-/Mitarbeiterrapporte
• Integration in die übrigen Anwendungen
• Dokumentarten
• Die Kunden-Rapport-Struktur
• Rapport-Status
• Preise und Kosten
• Leistungsarten
• Kunden-Rapport erstellen
• Kunden-Rapport bearbeiten (Kopf/Zuteilung/Soll-/Ist-Position)
• Bearbeiten in der Mitarbeitersicht (Ist- und interne Positionen)
• Kunden-Rapport einzeln verarbeiten/fakturieren
• Rapportzeilen über Pool fakturieren
• Service-History (Vorfall, Ist-Zeilen)
• Drucken/Auswertungen

Kalkulation von Projekten und Verträgen

• Kunden, Artikel, Mitarbeiter, Modell, Leistungsart
• Kumulationen
• Budget
• Drucken/Auswertungen

Voraussetzung

Windows- und Office-Grundkenntnisse

Weitere empfohlene Voraussetzungen

Anwendung Allgemein, Anwendung Adressen, Anwendung Artikel

Kursziel

Die Kursteilnehmer und Kursteilnehmerinnen

• kennen die Möglichkeiten der Anwendungen Service/Kundendienst und MIS
• kennen deren Einbindung in die übrigen Anwendungen und
• können diese bedienen