Kundenportal und Online Shop erfüllen im B2B unterschiedliche Aufgaben. Hier erfahren Sie, worin sie sich unterscheiden und wann sich ein Portal lohnt. Sie sehen auch, ob Sie dafür zwei Systeme brauchen.
Worin unterscheiden sich Kundenportal und Online Shop?
Ein Kundenportal ist ein geschützter Arbeitsbereich, in dem Kunden Bestellungen, Dokumente und Serviceanliegen selbst bearbeiten. Ein B2B Online Shop ist ein Verkaufskanal, über den Kunden Produkte finden und bestellen.
Der Online Shop führt zur Bestellung
Im Online Shop finden Ihre Kunden Produkte und bestellen sie. Dafür braucht es Katalog und Warenkorb.
Das Kundenportal ergänzt Dokumente, Kundendaten und Service
Im Kundenportal sehen Ihre Kunden den Status ihrer Bestellungen und offene Lieferungen mit den zugehörigen Artikeln und Dokumenten. Rechnungen und Lieferscheine rufen sie selbst ab. Sollen Ihre Kunden dort auch bestellen können, ergänzen Sie das Portal um die Funktionen des Online Shops.
Wann lohnt sich ein Kundenportal zusätzlich zum Online Shop?
Ein Kundenportal lohnt sich, wenn Ihr Innendienst oft Fragen beantwortet, deren Antwort bereits im ERP liegt.
Wenn Geschäftskunden oft nach denselben Informationen fragen
Typisch sind Anfragen nach Rechnungskopien, Lieferscheinen, dem Auftragsstatus oder offenen Lieferungen. Im Portal finden Ihre Kunden diese Informationen selbst. Ihr Innendienst gewinnt Zeit für anspruchsvollere Anfragen.
Wenn der Service nach der Bestellung wichtig ist
Auch nach der Bestellung entstehen Anliegen, etwa eine Rücksendung (RMA) oder ein Ticket. Beides lässt sich im Portal abbilden, wenn die Prozesse bei Ihnen entsprechend eingerichtet sind.
Wann der Online Shop vorerst ausreicht
Der Online Shop reicht, wenn Ihre Kunden wenige Standardprodukte bestellen und kaum Rückfragen stellen. Entscheidend ist nicht die Grösse des Sortiments, sondern wie oft Ihre Kunden nach Belegen, Auftragsstatus oder anderen Kontoinformationen fragen. Erfassen Sie deshalb, wie viele solche Anfragen Ihr Innendienst erhält. Diese Zahl bildet die Grundlage für Ihren Entscheid. Einen festen Richtwert gibt es nicht. Es hängt auch davon ab, wie digital Ihre Kunden und Ihr Unternehmen bereits arbeiten.
Kann ein Kundenportal einen Online Shop ersetzen?
Teilweise. Laufen Ihre Bestellungen über einen anderen Weg wie EDI, kann das Portal ohne Katalog und Warenkorb genügen: Ihre Kunden sehen zum Beispiel Dokumente und den Auftragsstatus, und Ihr automatisierter Bestellprozess bleibt unverändert. Wiederbestellungen sind so jedoch nicht möglich. Sollen Ihre Kunden im Portal Produkte finden, bestellen und wieder bestellen, braucht es die Funktionen des Online Shops.
Auch Neukunden sprechen für den Online Shop. Das Portal richtet sich an bekannte Kunden mit Login. Der Online Shop kann Interessenten Katalog und Produkte auch ohne Login zeigen.
Braucht es für Kundenportal und Online Shop zwei Systeme?
Nicht zwingend. Kundenportal und Online Shop können auf dieselben Daten zugreifen, sodass Sie keine zwei getrennten Lösungen brauchen. Getrennte Systeme sind technisch ebenfalls möglich.
Wann eine gemeinsame Lösung passt
Eine gemeinsame Lösung passt, wenn Ihre Kunden mit einem Zugang bestellen, Belege abrufen und Service anstossen sollen. Die Daten pflegen Sie dabei nur an einem Ort.
Wann getrennte Systeme in Frage kommen
Getrennte Systeme kommen in Frage, wenn ein bestehender Online Shop auf einer anderen Plattform bleiben soll. Dann verbinden Sie Portal und Online Shop zusätzlich mit dem ERP und pflegen diese Anbindungen.
So gehören beide bei Opacc zusammen
Bei Opacc sind beide keine getrennten Produkte. Das B2B-Kundenportal ist ein Modul des Opacc Online Shop und direkt mit Opacc OXAS verbunden. Sie können mit dem Online Shop starten und Dokumente und Service später ergänzen, ohne die Lösung neu aufzubauen.
