B2B-Kundenportal von Opacc: die digitale Plattform für Geschäftskunden

Geben Sie Geschäftskunden einen Arbeitsbereich für Bestellung, Dokumente und Service. Das B2B-Kundenportal ist ein Modul des Opacc Enterprise Shop und direkt mit Opacc OXAS verbunden. OXAS ist Ihr zentrales Daten- und Prozesssystem und lässt sich mit Ihren weiteren Systemen integrieren.

Herausforderungen im Austausch mit Geschäftskunden

Ein B2B-Kundenportal löst wiederkehrende Rückfragen, doppelte Datenpflege und die Frage, wie sich das Portal in Ihre Systeme einfügt.

Problem: Geschäftskunden fragen immer wieder nach denselben Informationen

Im Portal rufen Geschäftskunden Bestellhistorie, Auftragsstatus, Rückstände, Konditionen und verkaufsseitige Dokumente selbst ab. Ihr Innendienst erhält dadurch weniger Rückfragen zu diesen Themen.

Problem: Daten müssten an zwei Orten gepflegt werden

Im Portal liegen keine Daten. Die Datenhaltung bleibt in Ihren Systemen.

Problem: Ein Portal muss zur bestehenden Systemumgebung passen

Ihre bestehende Systemumgebung kann erhalten bleiben. Daten aus anderen ERP- und Softwarelösungen binden Sie ein.

Was ist ein B2B-Kundenportal?

Ein B2B-Kundenportal ist ein geschützter Arbeitsbereich, in dem Geschäftskunden Bestellungen, Dokumente und Serviceanliegen selbst bearbeiten. Ein B2B Online Shop führt zur Bestellung, das Portal ergänzt diesen Weg um Dokumente, Kundendaten und Service. Bei Opacc ist es deshalb kein separates System.

Alles für Ihre Geschäftskunden an einem Ort

Das B2B-Kundenportal bündelt, was Geschäftskunden in der Zusammenarbeit mit Ihnen brauchen. Es gehört zu den Shop Lösungen von Opacc.

Zu den eigenen Preisen bestellen: Geschäftskunden sehen ihre kundenspezifischen Preise und Konditionen. Sie prüfen Lagerbestände und greifen auf ihre Bestellhistorie zu. Jede Bestellung entsteht als Auftrag zentral in OXAS.
Aufträge und Rückstände im Blick: Geschäftskunden sehen Auftragsstatus, Lieferstatus und offene Posten. Auftrags-, Liefer- und Zahlungsrückstände sehen sie bis auf die einzelne Position.
Dokumente selbst abrufen: Alle verkaufsseitigen Dokumente stehen im Portal bereit. Zusätzlich lässt sich Opacc DMAS nutzen.
Adressen und Kontakte im Blick: Das Portal macht CRM-Daten sichtbar: Adressen, Lieferadressen, Konditionsadressen, Kontaktpersonen und Informationen zur Kontaktplanung. Auf Wunsch können Geschäftskunden diese Daten auch selbst ändern.
Service im selben Zugang: RMA und Tickets lassen sich im Portal abbilden. Voraussetzung: Die Prozesse sind bei Ihnen in OXAS eingerichtet.

So arbeitet ein Geschäftskunde im Portal

Im Portal erledigen Geschäftskunden den Weg von der Preisprüfung bis zum Service selbst. Dieses Beispiel zeigt einen möglichen Ablauf. Welche Schritte verfügbar sind, hängt von den eingerichteten Prozessen ab.

Anmelden: Mitarbeitende eines Geschäftskunden melden sich mit ihrem Account an.
Preise und Bestand prüfen: Sie sehen ihre Preise, Konditionen und die Lagerbestände.
Bestellen: Sie lösen die Bestellung im Portal über den Online Shop aus. Sie entsteht als Auftrag zentral in OXAS.
Auftrag verfolgen: Sie sehen Auftragsstatus, Lieferstatus und Rückstände bis auf die einzelne Position.
Dokumente abrufen: Sie öffnen die verkaufsseitigen Dokumente zum Auftrag.
Service anstossen: Bei Bedarf eröffnen sie eine RMA oder ein Ticket.

Wie wird das Kundenportal mit ERP und CRM verbunden?

Das B2B-Kundenportal ist direkt mit Opacc OXAS verbunden, Ihrem zentralen Daten- und Prozesssystem. Darüber nutzt es die Daten aus dem Opacc ERP. Es speichert keine eigenen Daten, und auch CRM-Daten werden sichtbar. Daten aus anderen ERP- und Softwarelösungen integrieren Sie service- oder dateibasiert.

Worauf achte ich bei der Auswahl einer Kundenportal Software?

Prüfen Sie bei einer Kundenportal Software zuerst, wie sie an Ihre Systeme angebunden ist und wo die Daten liegen. Klären Sie ausserdem, wie Sie weitere Systeme einbinden und welche Prozesse dafür eingerichtet sein müssen.