Nützlich für alle Arten von Geschäftsfällen

Support-Anfragen, Störfall-Meldungen, automatisch detektierte Grenzwert-Überschreitungen von Maschinen oder Installationen und vieles mehr, lassen sich als Ticket erfassen und bis zur Lösung überwachen.

Vom Eingang bis zur Behebung und danach

Alle Schritte basieren auf einem offenen Ticket, dem alle weiteren Tätigkeiten zugeteilt werden. Allfällige Verrechnungen können automatisch erfolgen. Neue Erkenntnisse übernehmen Sie direkt in die integrierte Knowledge Base.

Diese Möglichkeiten unterstützen Sie bei der schnellen Lösungsfindung:

Entweder der Kunde oder die Helpdesk-Mitarbeitenden eröffnen ein Ticket
Sämtliche Schritte und Tätigkeiten sind dem Ticket zugeteilt
Offene Tickets sind bis zum Abschluss überwacht. Den Kunden sind diese Informationen zugänglich
Tickets können mehrstufig eskaliert werden
Für die Lösungsfindung greifen Sie auf viele Informationen zu wie etwa Knowledge Base, installierte Basis der Kunden, Service-History der betroffenen Objekte oder vertragliche Vorgaben wie Service Levels
Für abgeschlossene Tickets werden die Response-Zeiten ermittelt
Abgeschlossene Tickets können in die Knowledge Base fliessen, die bei der Eröffnung neuer Tickets gute Unterstützung leistet
Werten Sie alle Ticket-Details beliebig aus

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NEWEMAG AG

Eschenbach

10 – 49 Mitarbeitende
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Axon Lab AG

Baden-Dättwil

250 – 999 Mitarbeitende
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Heitzmann AG

Schachen

10 – 49 Mitarbeitende
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Wagner Visuell AG

Bachenbülach

10 – 49 Mitarbeitende
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Heusser Water Solutions AG

Cham

50 – 99 Mitarbeitende

Alle Referenzen

Haben Sie Fragen zu den Möglichkeiten des Helpdesks?

Roland Renggli

Vertriebsberater

+41 41 349 51 00

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